REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Sklep internetowy działający pod adresem www.instytutrozwojuemocji.com prowadzony jest przez: INSTYTUT ROZWOJU EMOCJI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie (00-029) przy ul. Nowy Świat 33 lok. 13, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000947933, posiadającą NIP: 5213953790 oraz REGON: 521064198.
2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem adresu e-mail: marzenamartyniak@gmail.com lub telefonicznie:+48603169977.
3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostarczania Produktów fizycznych oraz Cyfrowych (e-booki), a także procedury zwrotów i reklamacji.
4. Klient przed złożeniem zamówienia ma obowiązek zapoznać się z Regulaminem i go zaakceptować.
§ 2 WARUNKI REALIZACJI ZAMÓWIEŃ
1. Sklep prowadzi sprzedaż Towarów fizycznych oraz Treści Cyfrowych (e-booków).
2. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy produktów fizycznych.
3. W przypadku wprowadzenia obniżki ceny produktu, Sprzedawca obok ceny promocyjnej prezentuje najniższą cenę tego produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z dyrektywą Omnibus).
4. Klient składa zamówienie poprzez dodanie towaru do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia w systemie WooCommerce i kliknięcie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” (lub równoważnego).
§ 3 DOSTAWA I PŁATNOŚCI
1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności elektronicznych:
○ System płatności mobilnych BLIK
○ Karty płatnicze (Visa, Mastercard)
○ [Opcjonalnie: Szybkie przelewy online PayByLink]
2. Obsługę płatności elektronicznych, w tym transakcji BLIK oraz kartowych, zapewnia zewnętrzny operator płatności:
Przelewy24.
3. Dostawa produktów fizycznych realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i pozostałych krajów za pośrednictwem: [np. Paczkomaty InPost, Kurier].
4. Produkty cyfrowe (e-booki) dostarczane są bezpłatnie, drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu zamówienia, w formie linku do pobrania pliku.
§ 4 DOSTARCZANIE TREŚCI CYFROWYCH (E-BOOKI)
1. Realizacja zamówienia na e-booka następuje niezwłocznie po pomyślnej autoryzacji płatności (BLIK / karta) w systemie operatora płatności.
2. Do odtworzenia e-booka wymagane jest standardowe oprogramowanie obsługujące pliki w formacie [np. PDF, EPUB, MOBI].
3. Klient w momencie zakupu może wyrazić zgodę na dostarczenie e-booka (treści cyfrowej) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, co skutkuje utratą prawa do zwrotu, o czym mowa w § 5 niniejszego Regulaminu.
§ 5 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostawy). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w dacie zamówienia.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
PRAWO ZWROTU (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
1. ZASADY OGÓLNE
Konsument (oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie posiada dla niej charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. TERMIN NA ZWROT
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
● Dla produktów fizycznych – od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia objęła produkt w posiadanie.
● Dla e-booków (o ile nie wyłączono prawa zwrotu) – od dnia zawarcia umowy.
Oświadczenie o zwrocie można wysłać drogą mailową na adres marzenamartyniak@gmail.com przy użyciu dedykowanego Formularza Zwrotu. Zwrot fizycznego towaru musi nastąpić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
3. ⚠️ WYJĄTKI OD PRAWA ZWROTU (BRAK MOŻLIWOŚCI ZWROTU E-BOOKÓW)
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (e-booki), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. Aby powyższe wyłączenie było skuteczne, w formularzu zamówienia WooCommerce należy wdrożyć wymagany prawem checkbox akceptacji dostarczenia treści cyfrowej przed upływem 14 dni.
PROCEDURA REKLAMACJI PRODUKTÓW FIZYCZNYCH
1. PODSTAWA PRAWNA
1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta z tytułu braku zgodności towaru z umową (odpowiedzialność konsumencka regulowana ustawą o prawach konsumenta) na produkty fizyczne zakupione w Sklepie. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad.
2. Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie, najlepiej 14 dni od dnia, w którym stwierdził wadę (brak zgodności towaru z umową).
2. JAK ZGŁOSIĆ REKLAMACJĘ I ZWROTY
1. Opisz wadę i dołącz jej zdjęcie. Zgłoś reklamację/zwrot mailowo na adres: reklamacje.ire@gmail.com.
2. Spakuj produkt: Towar nie może nosić śladów użytkowania. Bezpiecznie zabezpiecz paczkę.
3. Wyślij wadliwy produkt na nasz adres: Instytut Rozwoju Emocji Sp. z o.o., ul. Nowy Świat 33 lok. 13, 00-029 Warszawa.
4. Twoje zgłoszenie rozpatrzymy w ciągu 7 dni. O decyzji poinfomrujemy Cię mailowo.
5. Środki pieniężne zwrócimy na Twoje konto w ciągu 7 dni od otrzymania przez nas przesyłki.
3. ŻĄDANIA REKLAMACYJNE I CZAS ROZPATRZENIA
1. Konsument może żadać wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
2. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji wciagu 7 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną. 3. Zwrot środków z uznanych reklamacji realizowane są tym samym kanałem, którym nastąpiła płatność (Blik/karta), chyba że Klient wskaże inaczej.